En Atray
Soluciones ofrecemos una serie de soluciones adaptadas a las necesidades de
cada empresa siempre bajo un denominador común: dar un servicio personalizado
enfocado a la obtención de beneficios de nuestros clientes. Vamos a repasar de
una manera breve cuales son los puntos a tener en cuenta para conseguir ese
objetivo.
Análisis
inicial de la situación
1. Revisión
de las cuentas. Nuestra experiencia nos ha demostrado que cuando el
cliente te confía todos los datos y sus decisiones en la gestión de la empresa,
las ventas mejoran. Es un efecto cíclico en el que si estás bien por dentro los
clientes desde fuera lo perciben. Lo más importante que se necesita saber es:
gastos, ingresos y beneficios de periodos anteriores, la facturación necesaria
para cubrir costes, los productos más y menos vendidos y los productos más y
menos rentables.
2. Entrevistas
con todo el personal. Conocer lo que piensa el personal sobre el negocio
o la empresa es clave para su buen funcionamiento. Debemos saber si las
personas se encuentran en el puesto adecuado conforme a su perfil y sus
conocimientos, los errores que se comenten en la gestión de la empresa y sus
propuestas de mejora. Tener al personal implicado en el trabajo de consultoría
es necesario para que los cambios que vamos a proponer se lleven a cabo de la
mejor manera.
3. Análisis
de los productos rentables y los que no lo son. La mayoría de las empresas cierran simplemente
porque los ingresos no cubren los gastos.Tomar decisiones en base a la
rentabilidad de los productos puede ser determinante por lo que una forma de
tener una buena gestión es incrementar las ventas de los productos más
rentables y reducir o eliminar aquellos que no lo son.
4. Revisión
y optimización de los costes.
Supone conocer todos los costes de la empresa, fijos y variables, y
realizar un trabajo de negociación con proveedores y acreedores para la
reducción de su precio sin afectar a la calidad.
Focalización
en el cliente
5.
Estudio de los clientes objetivo. Es crucial conocer a nuestros clientes. La
mayoría de las empresas no se esfuerzan lo más mínimo por conocer al
cliente,admitir críticas, cambiar lo que es necesario y esforzarse por hacer
algo al gusto delcliente y no del suyo. Por tanto, en una segunda fase deberíamos
conocer lo que piensan los clientes sobre la empresa, sus productos, sus
servicios, el trato comercial y personal, la marca, la estrategia de
comunicación, el precio e incluso sugerir su opinión en propuestas de mejora. El
enfoque adecuado para abordar este tema es que de verdad nos importe el cliente
y lo que busca. Cuando es así nos preocuparemos porsaber más y de estar
abiertos a escuchar de verdad. Y para ello, lo más efectivo y sencillo, es
preguntar a los clientes que ya nos conocen y visitan.
6.
Puesta en marcha productos y servicios
derivados del análisis de cliente. Parece obvio pero muchas empresas lo pasan por alto. Una vez analizada
la fase anterior, debemos poner en marcha lo que nos dicen. Mejorar los puntos
débiles, proponer nuevos productos o servicios en base a sus comentarios y
continuar con lo que los clientes más valoran de nuestra empresa.
Mentalidad
de Marketing
7.
Implantación de una política de comunicación. Muchas empresas realizan comunicación sin
realmente tener un hilo conductor. Lo correcto sería comenzar a trabajar la
comunicación desde la propia base de la empresa antes de extender la
comunicación al resto. El mix de comunicación requiere ante todo de un mensaje que
transmita los valores de la empresa y que debe estar presente en cada uno de
los elementos de comunicación utilizados. Debe abarcar desde el propio discurso
y apariencia del personal, hasta los posibles puntos de venta pasando por la
imagen transmitida a través de las herramientas que usemos para extender
nuestro mensaje (blog, redes sociales, web, publicidad en radio, prensa o tv,
etc.).
8.
Búsqueda de nuevos canales de
distribución. Los canales de
distribución son simplemente las formas que tenemos de llegar a nuestros
potenciales clientes, cuantas más mejor, no sólo para conseguir aumentar su
número, sino también porque algunos costes fijos se dividen entre mayores
ingresos y por lo tanto se reducen por unidad vendida.
9.
Acciones para fidelizar clientes. Es tan importante captar clientes nuevos
como no perder los que ya tenemos. Por ello, es importante plantear acciones
pensadas para los clientes ya existentes como premio a su lealtad así como
promocionar que actúen como prescriptores trayéndonos a nuevos clientes de su
mano.
10.
Revisión de todas las acciones tomadas. Tomar decisiones en base a datos nos
permite tener un mayor control de la situación. Muchas acciones de las que emprendamos
tendrán respuesta a corto plazo, otras necesitaran tiempo para ser rentables y
otras simplemente no funcionarán. Repetir el proceso de revisión de datos y de
toma de decisiones nos hará mejorar y conseguir mayor facturación y beneficios.
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Muchas veces
las empresas se convierten en un puzzle difícil de resolver.
Una buena estrategia de Marketing puede tener la
solución
En Atray
Soluciones podemos ayudarle a poner los mimbres necesarios para llevar su
empresa al siguiente nivel. Visite nuestra web y si cree que podemos ayudarle, contacte
con nosotros sin compromiso. Le esperamos.
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