Técnicas de creatividad (I). El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa es denominado así en honor de su creador, el experto en implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales, Kaoru Ishikawa. También es conocido como diagrama de causa-efecto o diagrama de espinas de pescado, por la forma tan característica que presenta. Esta técnica de creatividad nos permite visualizar mediante una representación gráfica todos los factores que intervienen en un determinado problema. Es una técnica utilizada en el día a día de muchas empresas e industrias ya que les permite identificar de una manera clara todas las posibles causas que están influyendo en un problema en particular para permitir abordar las posibles soluciones con las mayores garantías posibles.

Un diagrama de Ishikawa tiene una estructura como la siguiente, típica en este caso de un proceso industrial en el que factores tales como el entorno, las máquinas o los métodos utilizados repercuten de manera directa cuando un determinado problema llega a aparecer:

En ella podemos identificar los principales bloques que lo componen y ya comprobamos también su típica estructura de “espina de pescado”. El problema a analizar viene identificado en la cabeza de dicha estructura a la que apunta la “espina” principal y que es el efecto de una serie de causas de primer nivel y otras subcausas que  a su vez influyen en estas últimas y que van configurando las “espinas” secundarias de la figura.

Os  presentamos un par de ejemplo más complejos en los que se puede comprobar la enorme utilidad que pueden llegar a tener este tipo de técnicas cuando son bien trabajadas y se consigue enfocar de la manera adecuada para identificar todas las causas que pueden estar influyendo en un problema concreto que se haya presentado  en una empresa.

El último de ellos corresponde a un caso real desarrollado en Atray Soluciones para uno de nuestros clientes con el fin de identificar las causas existentes para buscar soluciones creativas a implantar en la empresa. Os podemos asegurar que resultó de gran utilidad para las implantaciones posteriores.